Casos en los que Aceptamos Devoluciones

Las devoluciones serán aceptadas únicamente en los siguientes casos, cuando se pueda comprobar un error o defecto por parte de Focuzz:

• El producto recibido no coincide con el pedido realizado (talla, color o modelo incorrecto).
• El producto presenta defectos de fabricación evidentes.

Condiciones para Solicitar una Devolución

• El producto no debe haber sido usado, lavado ni alterado de ninguna forma.
• Debe conservar su etiqueta original y estar en su embalaje original.
• La solicitud debe realizarse dentro de los primeros 7 días calendario desde la recepción del producto.
• Se debe proporcionar una prueba clara del error o defecto (fotos, descripciones detalladas).

Procedimiento para Realizar una Devolución

Para iniciar un proceso de devolución, sigue los siguientes pasos:

• Contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente a través de nuestro formulario de contacto, especificando el motivo de la devolución y adjuntando evidencia del error o defecto.
• Una vez que tu solicitud sea evaluada y aprobada, recibirás instrucciones detalladas para el envío del producto de vuelta.
• Una vez recibido el producto, se verificará su estado y se procederá a emitir el reembolso o cambio solicitado.

Exclusiones de la Política de Devoluciones

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Productos en promoción o con descuentos aplicados.
• Productos que hayan sido usados, lavados o alterados.
• Devoluciones solicitadas fuera del período de 7 días calendario.